Обслуживание пользователей ВС

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Предлагаю участникам форума обсудить вопрос обслуживания клиентов... Что под этим подразумевается? Кто какими средствами пользуется (если пользуется ) для фиксирования и структурирования обращений сотрудников вашей организации при возникновении у них каких-либо проблем с работой сети, приложений, компьютеров, телефонов и т.п.
Программного обеспечения для решения подобных задач в настоящее время достаточно много, хотелось бы услышать мнения людей, реально использующих ту или иную систему

[ROLIK Профиль ICQ]

Harry33
В нашей конторе эта проблема - давняя головная боль. И пока не решается никак. Всё валится на админов.

[Brodyaga Профиль ICQ]

Увы - аналогично...

[Build Профиль]

согласен, во всем обвиняют админов , что плохо работаю, а как работать, когда руководство не хочет покупать софт?
наверно это проблема века, требовать требуют, а на оборудование денег жалко

[GifteD]

Часть реализовал вот как
На Exchage в общих папках создана Папочка задач, где пользователи могут постить свои пожелания. (Административное решение заявка по email, если пользователю совсем не удается объяснить как этим пользоваться). Если заявки не появилось у ответственный лиц- админов А пользователь уже сходил к начальству, то по договоренности он получает показательную порку

Для красоты использую "Frendly pinger" на нем можно отображать топологию сети, еще он умеет делать инвентаризацию, плюс следит за установленным софтом. Различные события могут быть отправленны e-mail, sms.

Ну и могучий и MS SMS 2.0 позволяет ставить софт, удаленно получить консоль. Кристал репортс в нем позволяет делать отчеты.

Теперь что не смог сделать. Есть потребность на уровне бухгалтерии формировать книгу покупок оргтехники и т.д. Знаю что есть конфигурации под 1С, но очень моного "но"
И под зановес совсем параноидально- это учет бумаги Хотелось бы считать кол-во копий сдаланный на том или ином принтаре, вести статистику и прогнозировать замену, а что не маловажно бюджет на покупку расходников.

Вообщем конечной схемы нет, но вот такой конструктив.