Собственно ServiceDesk

[Skinrider Профиль]

Прекрасно, есть отдельный раздел форума, но что-то ничего здесь не происходит)

На данный момент, моя цель - ввести подобную "службу" (громко сказано) в своей организации, ради оптимизации и интереса. Мне хотелось бы узнать о принципах организации таких служб, конкретных решениях в Ваших компаниях... послушать о Ваших идеях, выслушать реальные решения таких задач. Как происходит у Вас подача заявок, их обработка? Есть ли какие-нибудь правила обращения? Обучающие материалы для пользователей или процессы обучения пользователей? Правила диагностики проблем?

Может быть, вопросы мои несколько сумбурны, но я новичок в таких делах) мне хотелось бы узнать больше и обсудить это с Вами. Заранее благодарю за ответы

[Skinrider Профиль]

Хм ) Ответов нет?)
Скачал книги Service Support, Service Delivery, буду разбираться.

[Katar Профиль]

яСДЪ ОН РНЛС,ВРН ОПНЬКН АНКЭЬЕ ЛЕЯЪЖЮ, "ЯКСФАЮ" СФЕ ЕЯРЭ?

[Дмитрий Дашкевич Профиль СайтICQ]

Если интересно - можем показать как работает наша собственная Служба Поддержки в интересах собственных сотрудников и внешних клиентов.
В качестве программной платформы используем собственную разработку - систему управления ИТ-инфраструктурой "ИнфраМенеджер".
Все подробности - на www.softintegro.ru
Договориться о проведении такой встречи можно непосредственно со мной.

[Skinrider Профиль]

[Igor Sadikov Профиль]

Всё зевисит от того, что хочешь получитть в итоге, а посмотреть и поиграться можно с чем угодно. Только всегда надо учитывать как и что интегрируется между собой, и на сколько легко. Какую при этом можно получить управленческую информацию.

[Дмитрий Дашкевич Профиль СайтICQ]

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Skinrider
Могу выступить независимым экспертом )))))
Мы используем у себя Инфраменеджер.