HP SD & редактор word for mail

[biruk Профиль]

Привет, All!

столкнулся с проблемой, сервисдескный smtp сервер не понимает сообщения сделанные аутлуком с word'ом в качестве редактора писем и какой-нить фоновой картинкой.

фигня заключается в том, что обламывается с ошибкой, и генерит пользователю что сообщение не может быть зарегистрировано, а отправляющий сервак через некоторое время пытается снова послать, и пользователь опять получает уведомление... и так много раз.

в принципе, пользователям объяснили что лучше посалать plain text, но ведь это не совсем правильно...

это только у меня так или кто-то еще сталкивался?

[MozGam Профиль]

В оффициальном мануале (Administrator's Guide - крайне полезно почитать) сказано, что "the e-mail message must be written in plain text" (стр. 217 глава 10 Using E-Mail with Service Desk). Следовательно, все остальное от лукавого.
Я сам только что подошел к вопросу связки SD&Email, но еще не разбирался. Однако на форумах люди пишут, что при использовании не plain text в тело письма попадат всяческие спец-символы, на которых SD и обламывается. Знающие люди (?) советуют, что если очень уж хочется пользовать не plain text, то необходимо поднимать промежуточный почтовый сервачек, который бы обрабатывал мессаджи, на предмет удаления спец-символов.
Если вдруг найдете более быстрое и удобное решение, то черканите в этой ветке.

[biruk Профиль]

у нас в сервис-деск пишут не только наши сотрудники, но и из сторонних организаций тоже. Я могу им только рекомендовать.

Но лично я считаю что трабл тикет должен быть зарегистрирован, а не сгенерирована отмазка, что у юзера почта неправильно настроена.

То что почтовый сервер не делает полный разбор mime типов сообщения - это просто лень разработчиков.

Насчет перекодировки в plain text - я спрашиввал эксченьжевого админа, он сказал что нельзя.

Могу сделать это на постфиксе, но тогда появится неочевидные почтовые маршруты.