Дмитрий Дашкевич DNS и DHCP - это сервисы?
[/quote]
думаю, что в сети обычной компании в данном контексте нет.
Это вы понимаете, что без этого ничего работать не будет, а бизнесу от них пользы никакой. Другое дело если ваша фирма провайдер и 50% работы связано с поддержкой DNS.
Remy По теме кол-ва компов на сотрудника. Это неплохо описано в MOF Service Desk.
[/quote]
это сложно описать!
[/quote]
Есть маленькая средняя фирма, в ней работают 30-40 тетинек по 45-50 лет
У каждой компьютер, пара принтеров на офис, факс и сканер.
Сколько нужно им админов?
А есть фирма в которой работает 30-40 продвинутых менеджеров, которые сами ставят программы, винду, а порой еще и советы админам дают.
Остальные условия те же, сколько нужно админов им?
А есть вообще ИТ-компания занимающаяся аутсорсингом таких вот тетинек и дядинек, сколько нужно им?!
Вот и говорю, сложно это описать, даже в среднем, а зарплатная часть она одна из самых больших и излишки по ней недопустимы!
Remy ОК. В MOFе в первую очередь идет речь о СД (Сервис Деск) и рассчитывается количество операторов СД и сотрудников. Так же в купе с этим есть отдельный MOF Job Scheduling, в котором рассказывается о том, как управлять рабочим временем (от умения организовано рабочее время, зависит кол-во сотрудников). То, что это сложно описать человеку, который работает в ИТ несколько лет - несомненно верно, но когда об этом пишут люди с более чем 20-ти летним опытом управления в ИТ это, по крайней мере, предоставляет немалый интерес как с теоритической, так и с практической точки зрения.
А дальше по пунктам:
1. 30-40 тетинек. А что им нужно? Почта на хостинге, инет через железку-маршрутизатор, домен и небольшая файловая помойка? Тогда 1 - 2 человека (в зависимости от необходимости избыточности) вполне хватит.
2. Тоже 1-2 хватит, если держать в узде этих продвинутых манагеров (с учетом, что остальные условия те же).
3. В зависимости от SLA, заключенных с клиентами.
ЗЫ пп1 и 2 не предполагаеют внедрения всякого ITSMа. Просто сделать так, чтобы хорошо работало.
Galex Ты можеш дать универсальную формулу для расчета необходимого количества специалистов для разных компаний?
Remy В любом случае требуется конкретика. Как ни странно - самый дешевый способ правильно организовать ИТ службу в компании - нанять внешних исполнителей и заставить топов принять плотное участие в этой работе. Все остальное - пустая трата времени и денег.
Harry33 Игорь, ты же прекрасно понимаешь, что такой формулы не существует. Количество сотрудников зависит от нагрузки, задач, и других факторов. 1 человек может выполнять много задач, работая при этом на износ. Но обычно это не долго выдерживают.
"Нанять внешних исполнителей". Что они будут исполнять?
"заставить топов принять плотное участие в этой работе" В какой? В поддержке компов? Конкретнее выражайся
короче писал огромный ответ, а он слетел, а в связи с большой загрузкой,
буфер обмена был занят другим
Galex я привел пример из жизни не для того, чтоб вы помогли мне раситать кол-во сотрудников, а для того, чтобы показать разницу, в подсчете при разных ситуациях, SMB не простит лишнего человека, так как это не 500-700$, а гораздо больше.
Harry33 считаю, что предложенный вами пример самый дорогой
Remy » 11 апр 2007, 19:23 
