hp OpenView service desk
Модератор: Модераторы
Fokin » 19 апр 2007, 17:12
Здравствуйте ещё раз. Помогите, мож знает кто. Проблемма в следующем: необходимо, чтобы при создании по в новой Заявке на обслуживание(ЗнО) (ещё не сохранённой) Рабочего задания(РЗ) в нем автоматом проставлялся логин заявителя. Т.е. мы открываем новую ЗнО, заполняем там поле Заявитель, потом (ничего не сохраняя) открываем вкладку Рабочие задания и добавляем новое РЗ. И в нем помимо нашего заявителя прописан ещё и его логин. Заранее спасибо
Fokin » 28 апр 2007, 13:37
Привет всем. Вопросик - как увеличить продолжительность сессии в ВЕБ интерфейсе сервис деска?
lee.a » 02 май 2007, 12:09
Привет всем, очень рад что открылся этот форум, а то в моем городе вообще нет никого кто бы работал с таким продуктом, как проблемы так и спросить не у кого 
. У меня такой вопрос кто-нибудь настраивал HP OpenView Servicedesk 4.5, что бы он принимал и создавал сервис колы через e-mail. Буду очень признателен если кто-нибудь объяснит подробно весь процесс, начиная со связки с exchange 2003 до настроек админ.консоли в СД.
. У меня такой вопрос кто-нибудь настраивал HP OpenView Servicedesk 4.5, что бы он принимал и создавал сервис колы через e-mail. Буду очень признателен если кто-нибудь объяснит подробно весь процесс, начиная со связки с exchange 2003 до настроек админ.консоли в СД. Fokin » 17 май 2007, 09:58
На почтовом сервере просто создаешь ящики, потом в Консоли администрирования в Системной панели в пункте E-MAIL прописываешь IP этого почтовика, порт 25, затем в поле "От" полный адрес ящика, с которого Деск будет отправлять почту, например vasia@russia.ru, в следующей строке - псевдоним, имя отправившего письмо, например Service Desk. В поле "Ответить" ставим тот же адрес, что и в поле "От". Кодировка windows-1251. E-mail адрес для журнализации ответных писем и E-mail адрес для журнализации неверных писем - ставим свой е-mail.
Далее, на второй вкладке, Адреса входящей почты, добавляем логин почтового ящики (все, что до @, саму @ и то, что после нее, писать не надо), и шаблон Сервис кола, по которому сервис кол будет заводиться при поступлении письма на этот адрес.
Далее лезим в закладку Команды E-mail, в поле New, а там в строке "Команда" нужно написать командное выражение, например "Новая заявка". При поступлении письма на адрес, указанный в адресех входящей почты, если в теме этого письма будет фраза "Новая заявка", Деск создаст новый сервис кол по шаблону, указанному опять же в Адресах входящей почты
Далее, на второй вкладке, Адреса входящей почты, добавляем логин почтового ящики (все, что до @, саму @ и то, что после нее, писать не надо), и шаблон Сервис кола, по которому сервис кол будет заводиться при поступлении письма на этот адрес.
Далее лезим в закладку Команды E-mail, в поле New, а там в строке "Команда" нужно написать командное выражение, например "Новая заявка". При поступлении письма на адрес, указанный в адресех входящей почты, если в теме этого письма будет фраза "Новая заявка", Деск создаст новый сервис кол по шаблону, указанному опять же в Адресах входящей почты
lee.a » 17 май 2007, 10:14
| Цитата (Fokin @ 17.05.2007 - 08:58) |
| На почтовом сервере просто создаешь ящики, потом в Консоли администрирования в Системной панели в пункте E-MAIL прописываешь IP этого почтовика, порт 25, затем в поле "От" полный адрес ящика, с которого Деск будет отправлять почту, например vasia@russia.ru, в следующей строке - псевдоним, имя отправившего письмо, например Service Desk. В поле "Ответить" ставим тот же адрес, что и в поле "От". Кодировка windows-1251. E-mail адрес для журнализации ответных писем и E-mail адрес для журнализации неверных писем - ставим свой е-mail.
Далее, на второй вкладке, Адреса входящей почты, добавляем логин почтового ящики (все, что до @, саму @ и то, что после нее, писать не надо), и шаблон Сервис кола, по которому сервис кол будет заводиться при поступлении письма на этот адрес. Далее лезим в закладку Команды E-mail, в поле New, а там в строке "Команда" нужно написать командное выражение, например "Новая заявка". При поступлении письма на адрес, указанный в адресех входящей почты, если в теме этого письма будет фраза "Новая заявка", Деск создаст новый сервис кол по шаблону, указанному опять же в Адресах входящей почты [/quote] спасибо за ответ, но у меня теперь такой вопрос, при написании письма нет ли у вас примерного примера как долджно оно заполняться чтобы СД мог его на автомате регистрировать. И еще один вопрос, можно ли как-нибудь сделать там чтобы при регистрации нового Сервискола, поле назначение to person выбиралось автоматически, при этом опираясь на описание заявки назначался определеный человек
Сотрудник, который пишет письмо с целью оставить сервискол должен присутствовать в SD клиенте в закладке Organization в разделе сотрудники. В его карточке в поле "Имя" обязательно должно быть его Имя и Фамилия. В поле e-mail - соответственно, его e-mail. И обязательно должна быть [b]подтянута его учетная запись[/b] соответственно в поле "Учетная запись" карточки сотрудника. Когда приходит письмо на адрес входящей почты SD, Деск считывает команду в поле "Тема", открывает новую заявку, проверяет, с чьего адреса письмо послали, есть ли такой адрес у кого-нибудь из сотрудников, если есть, то поле Сервис кола "Заявитель" Заполняется именем этого сотрудника. Что касается "Назначения; Сотруднику", то его можно заполнить либо с помощью правила, либо вообще изначально в шаблоне.
Все, что находится в самом письме, попадает в поле "Информация" Сервис кола
В теме письма пишется именно то выражения, которое ты прописывал в закладке "Команды E-mail", в пункте "New" в поле "Команда". Если в этом поле написано: Новая заявка, значит и в теме письма тоже пишется это выражение: Новая заявка, один в один с тем, что в "Команды E-mail", в пункте "New". Если там выражение: Свободу Анжеле Девис, значит и в теме письма тоже пишется это выражение: Свободу Анжеле Девис
 Вернуться в Служба Service Desk Кто сейчас на конференцииСейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7 |