Организация Help Desk на платформе Exchange

[Deniz Профиль]

Здравствуйте.
Стоит задача организации хелп деска. Подошли к вопросу по базе учета звонков и прочее.
Хотелось на данном этапе (достаточно новый сервис для фирмы и тратиться никто особо не хочет, к сожалению) сделать эту базу на платформе Exchange, поскольку начальные вложения обещают быть не большими и есть некоторые очевидные удобства (доступность, прописывание сотрудников по вбитому номера телефона и т.п.). Но очень хотелось бы делать хотя бы минимальную аналитику. Да, понимаю хочется совместить условнюу бесплатность и большие запросы, но может кто-нибудь подскажет варианты решения/фирмы занимающиеся чем-то похожим (откопал только бикс.ру)?
Если есть просто замечания/советы/мысли - только ЗА то чтобы их услышать.
Спасибо!

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Deniz
Я бы на Вашем месте посмотрел в сторону существующих решений отечественных писателей (Inframanager от Softintegro, Naumen ServiceDesk, Кречет) Если проблема с финансированием очень острая, но есть вменяемый прикладной программист разбирающийся в кодирование для СУБД есть смысл посмотреть в эту стороно. При четко сформированном алгоритме обработки запросов на его кодирование и написание интерфейса к СУБД уйдет от 2-х недель до месяца. Т.е. через месяц вы получите приемлемое для себя решение.