Настройка конфигурирован"hp OpenView service desk"

[Dark Профиль]

Всем доброго времени суток!
Помогите кто знает новичку...
Что необходимо для настройки в SD обработки E-Mail сообщений (занесение новых сервис колов, просмотр статусов, изменение статусов при помощи сообщений)?
т.е. имеется SMTP адрес и ящик для пользователя под которым запускается сервер приложений для которого и заведен ящик на Exch5.5
остается только настройка в самом SD а вот что настроить нужно я нигде пока не нащел

[RAF Профиль]

Нужно сделать переадресацию с ящика эксченджа всех сообщений на SMTP порт сервака на котором сервер приложений HP OV SD. так же надо проконтролировать что бы там не был поднят SMTP сервис виндовый (у сервис деска свой) ну и прописать в сервис деске входящий емейл ( ту часть что до @)