Алгоритм назначения приоритетов инцидентам

[chibis Профиль]

В умных книгах говорится что надо поступающему инциденту необходимо назначить приоритет. Приоритет — это номер, определяющийся срочностью (насколько быстро это должно быть исправлено) и степенью воздействия (какой ущерб будет нанесен, если не исправить быстро). Приоритет = Срочность х Степень воздействия
Степень воздействия еще кое как можно продумать а вот срочность( приемлемая задержка разрешения инцидента для пользователя или бизнес-процесса.) как простой оператор может определять эту срочность?????

вопрос связан с тем что при одинаковых степенях воздействия срочность должна быть разной что бы не было 2 одинаковых приоритета.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

chibis
В тех же умных книгах пишут, что существует SLA, так вот приоритет необходимо определять таким образом, чтобы вероятность нарушения SLA свести к нулю. Если есть 2 задачи с одинаковой степенью воздействия, то из них наиболее приоритетная та, не выполнение которой приводит к нарушению или к потенциальной возможности нарушения SLA.