Регистрация обращений.
Модератор: Модераторы
Harry33 » 05 апр 2007, 19:52
Cat
Мл.П.ЛОМ
Можете мне объяснить достигаемый эффект от нововведения в измеряемых показателях???
Мл.П.ЛОМ
Можете мне объяснить достигаемый эффект от нововведения в измеряемых показателях???
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
Мл.П.ЛОМ » 05 апр 2007, 19:58
Harry33
В смысле ???
Можно сразу сказать юзеру номер его заявки, а потом использовать его в работе... это же очевидный плюс...
В смысле ???
Можно сразу сказать юзеру номер его заявки, а потом использовать его в работе... это же очевидный плюс...
Cat » 06 апр 2007, 15:37
Мл.П.ЛОМ
Нет такого правила, чтобы считались сообщения.
Harry33
Как проставить номер сразу? Без человеческого фактора. Подобный учет стандартная ф-ция это не умеют делать только продукты MS.
Нет такого правила, чтобы считались сообщения.
Harry33
Как проставить номер сразу? Без человеческого фактора. Подобный учет стандартная ф-ция это не умеют делать только продукты MS.
Harry33 » 06 апр 2007, 16:00
Cat
ОБЪЯСНИ МНЕ НАХРЕНА ОН ТЕБЕ НУЖЕН????? Просто чтоб поставить?
ОБЪЯСНИ МНЕ НАХРЕНА ОН ТЕБЕ НУЖЕН????? Просто чтоб поставить?
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
Galex » 06 апр 2007, 17:02
Cat
Вопрос: а заявки приходят только по мылу? Если да, то такой подход имеет право на существование, но попахивает бредом. Нужен единый инструмент для учета заявок и обращений. Дублирование может привести к большим проблемам. Просто я тоже не могу понять зачем нужна такая вещь только для мыла...
Вопрос: а заявки приходят только по мылу? Если да, то такой подход имеет право на существование, но попахивает бредом. Нужен единый инструмент для учета заявок и обращений. Дублирование может привести к большим проблемам. Просто я тоже не могу понять зачем нужна такая вещь только для мыла...
Cat » 06 апр 2007, 17:08
Harry33
Руководство поставило такую задачу.
Galex
Что вы набросились-то? Заявки конечно не только по мылу! Выше уже написано для чего. Для тех кто не любит читать. Чем заявка, отличается от заказа? Разве не легче идентифицировать сущность по номеру, в частности при разборе проблемы, локализации задачи ссылаться на номер, а не на фамилию имя отчество и т.д?
Дальше продолжать?
На этом форуме вообще есть компетентные люди, которые могут объяснить что к чему? А то хороший подход, вместо ответа на вопрос задать новый.
Руководство поставило такую задачу.
Galex
Что вы набросились-то? Заявки конечно не только по мылу! Выше уже написано для чего. Для тех кто не любит читать. Чем заявка, отличается от заказа? Разве не легче идентифицировать сущность по номеру, в частности при разборе проблемы, локализации задачи ссылаться на номер, а не на фамилию имя отчество и т.д?
Дальше продолжать?
На этом форуме вообще есть компетентные люди, которые могут объяснить что к чему? А то хороший подход, вместо ответа на вопрос задать новый.
Harry33 » 06 апр 2007, 17:11
Cat
Вот ты непонятливый!
В зависимости от задачи выбирают соответствующий инструмент!
И Exchange здесь не лучшее решание.
Все компетентные люди умерли....
Вот ты непонятливый!
В зависимости от задачи выбирают соответствующий инструмент!
И Exchange здесь не лучшее решание.
Все компетентные люди умерли....
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
GifteD » 06 апр 2007, 17:16
Harry33 ок! Давайте поговорим о системе respond to ticket.
тебя убедить в её целесообразности?
тебя убедить в её целесообразности?
Harry33 » 06 апр 2007, 17:30
GifteD
Если оставаться в контексте поднятой темы, то целесообразность реализации такой штуке на платформе почтовика я не вижу.
Если создавать систему регистрации, то регистрироваться должны все возможные варианты обращения. При реализации с помощью почтовой системы как ты будеш приваивать номер запросу поступившему по телефону? Сам вбивать почтовую мессагу?
Отсюда вопрос ради чего это все???
Если бы поднялся вопрос о реализации системы учета всех обращений с автоматической нумерацией и возможностью последующего уведомления заявителя (без привязки к платформе реализации), то это уже другая тема.
И решается эта задача другими средствами
Если оставаться в контексте поднятой темы, то целесообразность реализации такой штуке на платформе почтовика я не вижу.
Если создавать систему регистрации, то регистрироваться должны все возможные варианты обращения. При реализации с помощью почтовой системы как ты будеш приваивать номер запросу поступившему по телефону? Сам вбивать почтовую мессагу?
Отсюда вопрос ради чего это все???
Если бы поднялся вопрос о реализации системы учета всех обращений с автоматической нумерацией и возможностью последующего уведомления заявителя (без привязки к платформе реализации), то это уже другая тема.
И решается эта задача другими средствами
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
Galex » 06 апр 2007, 17:50
| Цитата | ||||||||||
| Господа, подскажите как ввести регистрацию обращений по электронной почте?
Есть Exchange 2003. Т.е. на определенный почтовый ящик приходит письмо, система автоматически отсылает ответ, спасибо Ваша заявка принята, присвоен номер такой-то. Номер указывается в теме сообщения. [/quote]
|
