Добрый день!
Не совсем понятно предназначение ряда продуктов и не устраивает бюджет.
А если на вскидку, какое решение для предприятия (собственные нужды ИТ отдела) из 150-200 раб мест подойдет?
[/quote]
Думаю, для этих нужд идеально подойдет решение Terrasoft Service Desk.
Цитата
Есть-ли у Вас опыт применения?
[/quote]
Несмотря на свою новизну, продукт уже имеет крупные внедрения. Например, в крупнейшей сети супермаркетов Украины («Велика Кишеня») ИТ департамент автоматизировал свою деятельность при помощи Terrasoft Service Desk.
Цитата
Желательно простое решение и бюджетное.
[/quote]
Пользовательские лицензии Terrasoft Service Desk (работа ограничивается только разделом «Инциденты») стоят 29 евро.
Цитата
Задача аналогичная
заявка от пользователя --- регистрация ---- и т.д...
Если сможем к ней привязать (хочется) парк компьютеров на уровне комплектующих то совсем идеально.
[/quote]
Возможность вести учет оборудования реализована в разделе «Оборудование».
Данный раздел обеспечивает регистрацию и хранение информации обо всем оборудовании Вашей компании, в т.ч. и компьютеров, с их комплектацией. Также, ведется информация о месте расположения и связь с инцидентами, которые возникали по данному оборудованию.
С какими внешними источниками данных умеет работать ПО?
[/quote]
Terrasoft Service Desk может быть интегрировано с программным обеспечением заказчика, на уровне базы данных или на уровне непосредственно самого приложения. Интеграция Terrasoft Service Desk с базой данных другого приложения возможна благодаря использованию компонента доступа к данным – ADO. Использование COM-объектов позволяет встраивать как модули Terrasoft Service Desk в другие приложения, так и модули других систем в Terrasoft Service Desk.
В частности, на сегодняшний день, реализована синхронизация с 1С, интеграция с MS Outlook, MS project, экспорт данных из MS Excel, MS Access.
Цитата
Можно названия встроенных отчетов опубликовать?
[/quote]
Вот некая часть списка встроенных отчетов системы (весь список не приводим, т.к. это более 60 отчетов):
Контрагенты по странам
Неохваченные контрагенты
Контрагенты по ответственным
Инциденты контакта
Неохваченные контакты
Контакты по городам/странам
Контакты по группам
Контакты по ответственным
Узкие места по инцидентам
Эффективность обработки
Происхождение инцидента
Удовлетворенность клиента
Инциденты по ответственным
Инциденты по контрагентам
Инциденты по типам
Инциденты по происхождению
Инциденты по состояниям
Эффективность работы службы поддержки
Инциденты по приоритетам
Продукты по производителям/поставщикам
Продукты по типам
Узкие места по проблемам
Отчет по состоянию проблем
Статус SLA
Задачи по состояниям/типам
Просроченные задачи
Задачи по приоритетам
Задачи по ответственным/группам
Задачи по результатам
Цитата
Это стоимость на одного сотрудника ИТ или на клиента ИТ подразделения?
[/quote]
Целевое назначение лицензий компания определяет сама - лицензия может использоваться как сотрудником внутренной ИТ-службы компании, так и для регистрации инцидетов непосредственно клиентами компании (при ограниченном их количестве). Стоимость лицензии составляет 29 евро, в случае, если пользователю вносить данные необходимо только в раздел "Инциденты" (при этом он может просматривать все другие разделы и информацию, на которую ему дан доступ).
Стоимость лицензии при необходимости работы со всеми разделами составляет от 379 до 499 евро (в зависимости от количества приобретаемых лицензий).
Цитата
Связь с каким-нить бухгалтерским ПО существует?
[/quote]
Интергация Terrasoft Service Desk может быть осуществлена с системой бухгалтерского учета 1С или другой финансовой системой заказчика.
Цитата
Есть ли возможность интегрировать с какой-либо системой автоматического мониторинга?
[/quote]
Уточните, пожалуйста, какие системы мониторинга Вы имеете ввиду (Приведите пример, если можно).
Возможность интеграции зависит от того, какие методы предоставляет выбранная Вами система мониторинга.
Уточните, пожалуйста, какие системы мониторинга Вы имеете ввиду (Приведите пример, если можно).
Возможность интеграции зависит от того, какие методы предоставляет выбранная Вами система мониторинга.
[/quote]
Есть ли возможность интегрировать с какой-либо системой автоматического мониторинга?
HP OV или MSMOM+MSSMS как CMDB
[/quote]
Платформа Terrasoft Service Desk имеет широкие возможности по интеграции с другими приложениями. Возможны следующие варианты интеграции:
1. С использованием технологии COM
2. С использованием Web сервисов
3. Интеграция на уровне БД
a. Шлюзовые БД или шлюзовые таблицы
b. Прямой доступ к БД с использованием ADO
Если указанные системы поддерживают одну из указанных технологий, то с ними возможна интеграция.
Terrasoft » 28 янв 2008, 14:58