Remy Правильно ли я понял, что у тебя у каждого пользователя есть доступ к некоей общей папке Exchange к которой прикручена разработанная тобой форма. И пользователь заполняя эту форму генерирует новое сообщение в этой папке?
[/quote]
Да, все верно.
Какой счетчик? В статус баре есть кол-во всех заявок которые в папке.
Remy Единственный, но большой минус этго варианта, то что пользователь, что бы создать заяку, должен перейти в эту папку, а не просто отправить письмо на ее адрес.
Правильно заданный вопрос - это уже половина ответа.
Harry33 Я писал решение: работы с заявками, относительно счетчика я сказал:
Цитата
Номер конечно штука удобная но смысла от него нет, если у вас не будет нормального диспетчера. Который так же необходим по описаным в ИТИЛ правилам.
[/quote]
Remy Единственный, но большой минус этго варианта, то что пользователь, что бы создать заяку, должен перейти в эту папку, а не просто отправить письмо на ее адрес.
[/quote]
Недостатков много, но если требуется простое решение, то это очень подходит.
Кстати, а кто вам сказал, что нельзя написать туда письмо
Написать можно, но как я понял ты применяешь в папке форму созданную на основе форму задач, а письмо придет просто как сообщение и форма к нему непрминется увы.
Правильно заданный вопрос - это уже половина ответа.
Андрей Моисеев аутлук- это всего лишь удобная форма для пользователя. Как тут уже говорили выше, подобное внедрение не актуально, если им никто не будет пользоваться. Одна из задач подсадить пользователей на это.
Т.е. если использовать продукт, который требует дополнительного ввода данных от пользователя внутри предприятия- ИМХО это обречено на провал.
Пользователю трудно пройти дополнительную авторизацию, допустим на интрасайте сапорта, трудно заполнить фио, название компьютера. Т.е. со стороны пользователя подобная система не решает его проблем, а приводит к новым. В действительности подобная форма общения нужна ИТ-кам, а не пользователю.
Можно сублимировать на тему, что это нужно, необходимо... Как тогда отчитываться по работам выявлять узкие места?
Да, все это имеет место быть но на предприятии малого бизнеса, практически у всех, где ИТ директор- бывший "компьютерщик" Нет понимания важности этого процесса и подобного подхода. До этого и так все работало: -Вася, сбегай.
Т.е. можно ввести новую вакансию, потом еще одну... дальше процесс будет продолжаться до тех пор пока более грамотный человек не посчитает недополученную прибыль. Очевидным будет кадровый профицит Ит службы и потеря контроля над ситуацией.
Почему аутлук? Потому что это наиболее понятный инструмент для пользователя, если в инфраструктуре предприятия используются решения Microsoft. Не секрет, что продукты от MS стоят приличных денег, так что задача не освоить любой бюджет купив и внедрив еще парочку прекрасных продуктов, а использовать, то что есть, причем, подчеркиваю, то что есть удобное для пользователя. Можно называть это мягкой стратегией внедрения. Т.е. ИТ служба своими инновациями не давит на пользователя сверху, а наоборот повышает качество оказываемых услуг. Перечитайте свои треды "Положения о ИТ отделе", посмотрите что написано в целях?
Немного оффтопика. Задал этот вопрос одному из форумчан, кстати этого прекрасного сайта, лично. Знаете что он ответил?
-У меня нет таких проблем я использую Лотус.
т.е. данную полемику можно развернуть шире: -Выбор корпоративного сервера электронной почты и документа оборота.
аутлук- это всего лишь удобная форма для пользователя. Как тут уже говорили выше, подобное внедрение не актуально, если им никто не будет пользоваться. Одна из задач подсадить пользователей на это.
[/quote]
Степень удобства этого клиента весьма спорна. Все опять упирается в уровень квалификации пользователя. Зачастую возникают сложности даже с элементарными задачами сортировки и фильтрации почты.
Цитата
Т.е. если использовать продукт, который требует дополнительного ввода данных от пользователя внутри предприятия- ИМХО это обречено на провал.
[/quote]
Согласен, но не полностью. Провал обеспечен, если пользователь не понимает зачем он вводит эти данные, если постоянно вести разъяснительную работу и не требовать лишнего, все будет нормально.
Цитата
Пользователю трудно пройти дополнительную авторизацию, допустим на интрасайте сапорта, трудно заполнить фио, название компьютера. Т.е. со стороны пользователя подобная система не решает его проблем, а приводит к новым. В действительности подобная форма общения нужна ИТ-кам, а не пользователю.
[/quote]
Все описанные трудности можно решить и обойти различными способами и средствами, в том числе и встроенными.
Цитата
Почему аутлук? Потому что это наиболее понятный инструмент для пользователя, если в инфраструктуре предприятия используются решения Microsoft. Не секрет, что продукты от MS стоят приличных денег, так что задача не освоить любой бюджет купив и внедрив еще парочку прекрасных продуктов, а использовать, то что есть, причем, подчеркиваю, то что есть удобное для пользователя. Можно называть это мягкой стратегией внедрения. Т.е. ИТ служба своими инновациями не давит на пользователя сверху, а наоборот повышает качество оказываемых услуг. Перечитайте свои треды "Положения о ИТ отделе", посмотрите что написано в целях?
Немного оффтопика. Задал этот вопрос одному из форумчан, кстати этого прекрасного сайта, лично. Знаете что он ответил?
-У меня нет таких проблем я использую Лотус.
т.е. данную полемику можно развернуть шире: -Выбор корпоративного сервера электронной почты и документа оборота.
[/quote]
Относительно целей, задач и способов их решения...
Согласен с автором в части максимального использования встроенных средств, но не согласен в части удобства Outlook.
ИТ - подразделение должно принимать обращения пользователей всеми ВОЗМОЖНЫМИ способами. В этом случае идеально наличие диспетчера, фиксирующего все обращения в специализированной БД. Путей попадания обращений в эту БД должно быть максимально возможное количество (почта, WEB, телефон, телеграф, личное общение...) Главное при этом: ввести ЕДИНУЮ и обязательную процедуру фиксирования обработки и закрытия обращений! Процедура должна внятно описывать обязанности и ответственность как заявителей, так и исполнителей. И спрашивать за нарушения установленной процедуры надо с обоих сторон. А то, как правило в стане ИТ-ков фраза дня тупой юзер, а у пользователей - ленивый админ.
Remy » 09 апр 2007, 18:11 