MacMaster Давайте ссылки на остальные форумы в которых обсуждается ИМ. Попробуем оценить количество и качество вопросов, возможно удастся решить вопрос о сборе всех вопросов в одном месте более эффективно.
Перед тем как создавать этот раздел я просмотрел все что есть в инете на тему поддержки ИМ. Если дать скушать яндексу запрос "Инфраменеджер форум обсуждение вопросы" наш ресурс окажется на 2-м месте после Вашего сайта.
Если это официальная позиция руководства Софтинтегро
Цитата
Прошу понять правильно и не обижаться. Просто этот форум не единственный, где обсуждается наша система, за всеми уследить просто нереально, если мы всем офисом будем отслеживать все форумы, то кто же тогда будет работать?
sea
Конкретно в данном случае: я принципиально не буду отвечать на данный вопрос здесь. Не из-за вредности а для порядка smile.gif
Но службе поддержки информацию обязательно передам и попрошу их с Вами связаться (хотя пока я пишу это сообщение, Вам возможно уже и ответили smile.gif ).
[/quote]
Я готов полностью убить этот раздел и перенести все обсуждения вашего продукта в официальное русло вашего СД.
MacMaster Я готов полностью убить этот раздел и перенести все обсуждения вашего продукта в официальное русло вашего СД.
[/quote]
Ну, это уже крайности Не надо никого убивать Я предлагаю такую схему: функциональные возможности, теоретические вопросы, планы и перспективы развития, другие вопросы, не относящиеся к коммерческой тайне и техническому обсуживанию обсуждаем здесь. То есть другими словами тут обсуждаем любые вопросы, которые действительно могут быть интересны всем, и на которые я готов дать ответы.
Вопросы, затрагивающие коммерческую тайну (если таковые возникают) - обсуждаем лично.
Вопросы, подразумевающие техническое обслуживание или обсуждение мелких технических деталей, на которые лично я заведомо не готов ответить без привлечения техподдежки - отправляются в службу поддержки. Тем более что для них это самый короткий путь, на форум они если и заходят изредка, то из любопытства а не с целью ежедневного отслеживания сообщений и оказания тут поддержки. В конце концов - это их работа.
Если служба поддержки не отвечает - без зазрения совести жалуемся мне по почте, телефону или ICQ.
Это - всего лишь сугубо мое предложение по взаимодействию, а не официальный ответ компании. Пожелания и критика - принимаются
Кстати перед тем как написать сюда sea направил запрос в ваш СД.... о чем и написал выше.
[/quote]
Да, я прочитал это. И правильно сделал!
Просто и я хочу сделать правильно.
Конечно же я могу лично ответить здесь.
А могу проконтролировать, чтобы служба поддержки ответила на запрос пользователя, если потребуется - надавить на нее или наоборот в чем-то ей помочь если потребуется. Но добиться того, чтобы служба поддержки предоставила пользователю ответ на запрос.
Я считаю что с точки зрения построения процессов второй вариант более правильный.
Разве все те, кто заглядывает в данную ветку форума не пытаются сделать то же самое в своих компаниях?
MacMaster Хм... а в чем проблема ответить на технический вопрос в общедоступном месте, чтобы остальные счастливые обладатели подобной проблемы могли с ней справиться самостоятельно???
Правильно - весьма спорное определение. До вас информация дошла? Какая разница каким образом??? Если вас интересуют отзывы пользователей системы в ваших же интересах собирать их из возможно большего числа источников!
Как это удавалось делать Дашкевичу? Я ни разу не слышал от него претензий по форме подачи жалобы.
Я так и не получил ни одной ссылки на "Кучу" форумов где обсуждается ваш продукт.
Лично я как потребитель вашего продукта заинтересован, чтобы возможно большее количество пользователей имели возможность высказать свое мнение относительно ИМ!
MacMaster Хм... а в чем проблема ответить на технический вопрос в общедоступном месте, чтобы остальные счастливые обладатели подобной проблемы могли с ней справиться самостоятельно???
[/quote]
То есть предлагаете выложить в общедоступном месте ключи продления демо-версии, чтобы все себе халявно продлевали срок действия? Вообще я не против публиковать в том числе и полезную техническую информацию, но конкретно в данном случае требуется передача конфиденциальной информации, а именно ключа активации.
Про кучу форумов я возможно и погорячился, но несколько уж точно есть Например forum.ru-board.com
На нем кстати я честно пытался зарегиться чтобы отвечать на вопросы, сделал несколько попыток но письмо со ссылкой на активацию аккаунта так и не пришло.
Цитата
Лично я как потребитель вашего продукта заинтересован, чтобы возможно большее количество пользователей имели возможность высказать свое мнение относительно ИМ!
[/quote]
Я тоже только за!
Кстати, у нас запланирован выход обновления через пару недель, где будет устранен ряд Ваших замечаний.
То есть предлагаете выложить в общедоступном месте ключи продления демо-версии, чтобы все себе халявно продлевали срок действия?
Вообще я не против публиковать в том числе и полезную техническую информацию, но конкретно в данном случае требуется передача конфиденциальной информации, а именно ключа активации.
[/quote]
Ну так и надо было написать, для решения указанной проблемы необходимо продлить ключ демо версии для продления в саппорт и ни у кого не возникло бы вопросов...
Цитата
Про кучу форумов я возможно и погорячился, но несколько уж точно есть smile.gif
Например forum.ru-board.com
На нем кстати я честно пытался зарегиться чтобы отвечать на вопросы, сделал несколько попыток но письмо со ссылкой на активацию аккаунта так и не пришло.
[/quote]
Вот это уже позитифф я там есть сейчас направим народ в нужное место....
Harry33 » 30 ноя 2007, 16:36 
