Чем автоматизируется ITSM
Модератор: Модераторы
Сообщений: 17
• Страница 1 из 2 • 1, 2
Cat » 05 апр 2007, 11:04
Господа, прошу Вашей помощи.
Не судите строго за вопросы.
Чтобы не изобретать велосипед. Мне нужно определиться какой софт для чего используется?
Помогите с чего начать?
Не судите строго за вопросы.
Чтобы не изобретать велосипед. Мне нужно определиться какой софт для чего используется?
Помогите с чего начать?
Harry33 » 05 апр 2007, 11:43
Есть стандартные процессы описанный в библиотеке ITIL
Раздел Service Support
1. Функция ServiceDesk
2. Управление инцидентам.
3. Управление проблемами.
4. Управление конфигурациям.
5. Управление релизами.
6. Управление изменениями.
Раздел Service Delivery
7. Управление уровнем услуг
8. Управление доступность.
9. Управление мощностями.
10. Управление непрерывностью
11. Управление финансами
12. Управление безопасностью...
Хотя 12 пункт - это отдельная длинная песня если не ограничиться функциональной безопасностью.
В этой структуре есть 3 связующих компонента
1. Service Desk Он является единой точкой для обратной связи с заказчиком.
2. Система мониторинга - основной поставщик статистических данных о состоянии сервисов и метриках работы.
3. CMDB - перечень всех компонентов инфраструктуры и их взаимосвязь.
Как правило при внедрении процессов ITIL на предприятии автоматизируют эти самые связующие компоненты, все остальное - это чистой воды организационный процесс, т.е. WorkFlow и комплект документов, регламентирующих деятельность.
В некоторых случаях (небольшое предприятие) организовать работу службы ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL можно с помощью простейшей СУБД и электронной почты
Раздел Service Support
1. Функция ServiceDesk
2. Управление инцидентам.
3. Управление проблемами.
4. Управление конфигурациям.
5. Управление релизами.
6. Управление изменениями.
Раздел Service Delivery
7. Управление уровнем услуг
8. Управление доступность.
9. Управление мощностями.
10. Управление непрерывностью
11. Управление финансами
12. Управление безопасностью...
Хотя 12 пункт - это отдельная длинная песня если не ограничиться функциональной безопасностью.
В этой структуре есть 3 связующих компонента
1. Service Desk Он является единой точкой для обратной связи с заказчиком.
2. Система мониторинга - основной поставщик статистических данных о состоянии сервисов и метриках работы.
3. CMDB - перечень всех компонентов инфраструктуры и их взаимосвязь.
Как правило при внедрении процессов ITIL на предприятии автоматизируют эти самые связующие компоненты, все остальное - это чистой воды организационный процесс, т.е. WorkFlow и комплект документов, регламентирующих деятельность.
В некоторых случаях (небольшое предприятие) организовать работу службы ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL можно с помощью простейшей СУБД и электронной почты
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
GifteD » 05 апр 2007, 13:30
Harry33 А ты какой софт используешь кстати? По моему замечательный вариант Интрасайтик с управлялкой. Проблема только в получении инфы. Часть можно на скриптах реализовать, часть любимое нами ОРД.
Harry33 » 05 апр 2007, 13:45
GifteD
Я последнее время использую 5 инструментов
MRTG
MS Word
MS Excel
MS Visio
MS Exchange
И есть еще одна дополнительная опция звиздюлИн называется
Я последнее время использую 5 инструментов
MRTG
MS Word
MS Excel
MS Visio
MS Exchange
И есть еще одна дополнительная опция звиздюлИн называется
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
Harry33 » 05 апр 2007, 13:46
Если серьезно - я жду инфу о появлении MS SD...
Знания, которые нельзя применить - бесполезны
Galex » 06 апр 2007, 17:05
| Цитата (Harry33 @ 5.04.2007 - 12:46) | ||
| Если серьезно - я жду инфу о появлении MS SD...
[/quote] Презенташка Акмеева, я так полагаю есть? 
Galex
Исесьна.... только презенташка оно неинтересно. Надо живой продукт увидеть и цены узнать, тогда кое-кому на рынке прийдется серьезно подвинуться... Знания, которые нельзя применить - бесполезны
|
