Регистрация обращений.

[Cat Профиль]

Господа, подскажите как ввести регистрацию обращений по электронной почте?
Есть Exchange 2003.

Т.е. на определенный почтовый ящик приходит письмо, система автоматически отсылает ответ, спасибо Ваша заявка принята, присвоен номер такой-то. Номер указывается в теме сообщения.

Дальше сообщение, уже с номером попадает на какой-нибудь из указанных адресов.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Cat
Блин ну ты притомил вопросами
У меня сидит оператор на телефоне и параллельно просматривает почтовый ящик.
Описанный тобой способ имеет право на существование, надо только накарябать соответствующий скрипт.

OFF Пойми одну простую вещь. Инструмент, с помощью которого реализован тот или иной процесс - неважен при наличии четко выстроенного и полностью регламентированного процесса.

[domovoy]

Вот вариант реализации в Outlook
http://www.crowcanyon.com/products/products.asp

Вот варианты реализации использую веб сервер
http://www.hotscripts.com/PHP/Scripts_a ... index.html

Выбирай

[GifteD]

Cat
Реализация должна быть ориентирована на MS only? Или варианты рассматриваются?

Harry33

[Welldi Профиль ICQ]

Я может и ошибаюсь но вроде счетчик надо поставить в автоответчик а уж сортировка сообщений это другой вопрос

в чем проблема?

"как поставить счетчик сообщений" - скрипт

[Harry33 Профиль СайтICQ]

GifteD
Вот опять!
прежде чем что-то реализовывать надо понять какой от этого всего требуется эффект. Беда большинства ИТ-ков в получении радости от самого процесса внедрения даже если результаты нафиг никому не нужны.

А... к чему это я...
На кой хрен лепить какую-то нумерацию? Ради чего? У письма и так достаточно реквизитов для его однозначной идентификации в почтовом ящике (адрес отправителя, дата, время) автоответ можно генерить и без нумератора...

[Cat Профиль]

Harry33
Да простой пример. Учет обращений. Вот когда пишешь на support@agava.ru Потом по моему удобно отслеживать сообщение/обращение по этому номеру.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Cat
Для них это актуально так как количество обращений за час такое как у тебя за день если не за неделю.
До тех пор пока проблема однозначной идентификации не станет критично - введение счетчика совершенно необязательная мера.
Еще одна распространенная ситуация, требующая монотонно возрастающей нумерации обращений - несколько источников поступления: почта, факс, телефон, WEB.
Опять же не описанный тобой случай.

[Cat Профиль]

Harry33
Мне необходимо только то что написано выше. Причем не обязательно это использовать только как обращение в саппорт, допустим так можно обработать заказы и много чего еще

[Мл.П.ЛОМ Профиль]

Cat
Сделать еще один почтовый ящик в Exchange и установить правило автоответа по заранее созданному шаблону в котором и будет отрабатываться скрипт счетчика