Выбор ПО автоматизации Service Desk

[sea Профиль]

Будем внедрять. Нужно выбрать что.
Пока рассматриваем:
ИнфраМенеджер
Naumen Service Desk
Service Desk Итилиум
HP OpenView service desk

Дополните список, пожалуйста.

Исходные данные. Новосибирск, более 200 пользователей в разных зданиях, доп. подразделение в 15 км.

Прошу помочь советом, кто уже стоял перед выбором. И какие впечатления после выбора (внедрение, поддержка продукта, сбои в работе, скорость выхода обновлений после обнаружения косяков).

[Harry33 Профиль СайтICQ]

sea
Бюджет?
Количество ИТ персонала?
Какое-нибудь ПО из области ИТСМ присутствует?

Дополнять список можно бесконечно:
Remedy
Tivoli
Mercury
CA Unicenter ServicePlus Service Desk
FrontRange IT Service Management
OTRS
assyst
HelpdeskAdvanced

[sea Профиль]

Harry33
Н'да, список большой. Желательно русифицированную, конечно.

Бюджет возможно до 500тр (пока туманно).
ИТ персонал - 4 чел.
Есть MOM, Device Lock, WSUS, Учет оргтехники предприятия (sklad http://checkcfg.narod.ru).

[Harry33 Профиль СайтICQ]

sea
Если развернут MOM система должна уметь с ним работать. Это в принципе единственное ограничение.
В Итилиум, Инфраменеджер и Галактике эти задачи не реализованы, на счет Naumen не знаю. но подозреваю, что тоже. Хотя можно у них поинтересоваться. В любом случае если функционала не предусмотрено за отдельную плату вам предложет дописать то чего не хватает. Из остальных перечисленных систем вязаться с комплексами мониторинга точно умеют Remedy, HPOV, CA. Остальные скорей всего тоже.

[Welldi Профиль ICQ]

http://www.itsmonline.ru/software/ -вот тут можно многое узнать

[Саша Профиль]

HelpDesk от компании АстроСофт
http://www.astrosoft.ru

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Саша
Вы являетесь пользователем указанной системы или представителем разработчика?

[Dmitry Bulkin Профиль СайтICQ]

sea
Naumen Service Desk имеет интеграцию с Microsoft MOM:
http://www.naumen.ru/go/products/nausd/ ... ntegration

Стоимость Naumen Service Desk на 4 пользователя, включая модуль интеграции с Microsoft MOM, очное обучение всех 4 пользователей и 2 технологов, программу поддержки внедрения на 2 месяца, а также базовую техническую поддержку на 12 месяцев, включая обновления и консультации, составит 337.800 рублей

[Rovk Профиль]

Добрый день.

Я видел и пользовался Итилиумом и Инфраменеджером. В итоге так пока и не определился

Смотря что Вы хотите.
Инфраменеджер хорош для описания структуры сети и ее компонентов. Управление финансами там нет, управление сервисом есть, но очень убогое, видимо сделано просто для галочки. Регистрацию и контроль над заявками пользователей отрабатывает достаточно хорошо. Глюков полно, но это скорее всего связано с новым релизорм и думаю это скоро исправят. Поддержка у них хорошая, у нас стоит демка - нам не отказывают в консультациях и решениях проблем, все заявки регистрируют и обещают доработать.
Итилиум - функционал очень хороший, есть почти все по ITIL, но интерфейс 1С
убогий Web- интерфейс. Система изначально идет как конструктор - сами делайте потом что захотите с ней. Все хотелки - за дополнительную плату.

[Galex Профиль]

Господа! Хотелось бы пролить свет на данные продукты. Для себя лично, как человек занимающийся внедрением оных, я разделяю данные продукты на 2 категории:
1.Продукты, которые не полностью реализуют концепцию ИТСМ (инфраменеджер, наумен, итилиум, OTRS и другие).
2.Промышленные решения, которые не только покрывают ИТСМ, но и идут дальше.

Для выбора того или иного решения, нужно сначала определиться, что вам нужно сейчас и что вам нужно будет в дальнейшем. Если нужен ТОЛЬКО SD и больше ничего не понадобиться в ближайшие 2-3 года, тогда имет смысл ставить тот же наумен или итилиум, так как стоят они совсем недорого, по сравнению с промышленными решениями и реализовывают так или иначе необходимый для автоматизации SD функционал. Но, если необходимо будет автоматизировать другие процессы, то, мне кажется, что нужно задумываться о более функциональном решении.
И еще - не смотрите вы сейчас на HP OV SD 4.5, это решение снимут с поддержки к концу следующего года при выпуске HP SW Service Manager.