Naumen ServiceDesk

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Хотелось бы услышать отзывы людей эксплуатирующих указанную систему.
Разработчик - NAUMEN

[sea Профиль]

Рассматривал как вариант.
Самый дорогой из Российских проектов.
Пытаются получить сертификат "розового слона", но насколько я знаю, пока безуспешно.
Все доработки за деньги. При покупке обязательно прохождение сотрудниками IT отдела обучающих курсов. Насколько я понял - если курсов не проходить - деньги за систему те же, однако поддержка не предоставляется.
"Программа поддержки включена в стоимость софта, но условием ее предоставления является прохождение курсов."

[Dmitry_Bulkin Профиль]

Я бы отметил, самый качественный из российских продуктов
Naumen Service Desk активно конкурирует с зарубежными вендорами, при этом пока сущетсвенно отставая по цене. Сертификация PinkVerify действительно стоит в задачах, технологических проблем нет, есть проблемы с человеческими ресурсами. Российский рынок ее не требует, в основном делаем ради зарубежных партнеров. Лето этого года является финальной точкой, к которой сертификацию все же пройдем.

Что касается поддержки - обучение требуется только для активации бесплатной Программы поддержки внедрения. Она в себя включает выделение руководителя проекта с нашей стороны и помощь в установке и настройке системы. Руководитель проекта выделяется на 2 месяца и бесплатно закрывает порядка 7 чистых человеко-дней консультаций. Для того, чтобы внедрение силами Заказчика было эффективным, мы и рекомендуем пройти двухдневный курс Технолога. Хотя последнее время даже этот пункт перестал быть обязательным. Такой поддержки нет ни одного другого вендора, в основном все ограничиваются базовой технической поддержкой, которая у нас тоже есть, бесплатна первые 6 месяцев и включает обновления и консультации по использованию системы.

Оказываемые услуги Программа поддержки внедрения
предоставление выделенного Руководителя проекта внедрения. +
еженедельные отчеты Руководителя проекта о выполненных работах. +
еженедельные встречи с Руководителем проекта на территории заказчика, в Москве или Екатеринбурге, для согласования выполняемых работ и аудиторской проверки выполненных работ (ограниченная услуга, выполняется по требованию Покупателя)*. +
выезд бизнес-аналитика Продавца на место эксплуатации, в Москве или Екатеринбурге (ограниченная услуга, выполняется по требованию Покупателя)*. +
первоначальная удаленная установка Системы (ограниченная услуга)*. +
первоначальная удаленная установка СУБД, предварительная настройка СУБД (ограниченная услуга)*. +
первоначальная удаленная настройка Системы (ограниченная услуга)*. +
разработка и предоставление изменений настроек Системы (ограниченная услуга)*. +
консультации по вопросам использования Системы (ограниченная услуга)*. +
предоставление удаленного доступа к системе SD Продавца. +
прием и обработка запросов Покупателя на поддержку внедрения. +
дополнительное обучение представителей Покупателя по программам курсов технолога системы и пользователя системы (ограниченная услуга, согласовывается дополнительно)*. +


Презентацию Naumen Service Desk Вы можете скачать по адресу:
http://download.naumen.ru/nausd/public/ ... 326.ru.zip
В ней есть основные аспекты системы и неполный список клиентов.