Регистрация обращений.

[Remy Профиль ICQ]

Рассказываю простое решение:
Общая папка в Аутлуке, фолдер ассистант пересылает всю входящую почту на группу службы ИТ.
С помощью форм, создается необходимый вид, в котором можно ввести например название отдела откуда пришла заявка или ее тип, WWW, MAIL, Service, закупка.
С помощью филд чузера, выбираю необходимые поля, насраиваю вид и очередь. В конце дня я просматриваю все заявки, уточняю что невыполнено и почему.
При вызятии заявку в разработку поле Статус, меняется на Ин прогресс, по выполнении заявки, на комплит, пользователю отсылается таск репорт.
В любой момент пользователь может зайти в папку и посмотреть статус.
Если выполнено не все или неточно, зайти и изменить ее статус, добавить примечание и т.п. Так же туда удобно вставляется принт-скрин.
В конце квартала, я делаю выгрузку в SQL, запросами по полям, считаю, сколько заявок, какого характера и откого были.
Ну и т.д.
Номер конечно штука удобная но смысла от него нет, если у вас не будет нормального диспетчера. Который так же необходим по описаным в ИТИЛ правилам.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Remy
Всеми конечностями поддерживаю!!!
И предлагаю тему закрыть с формулировкой - в решении задачи отказано целесообразность отсутствует!

[Galex Профиль]

Harry33
установка ради установки, конечно тоже опыт...

[GifteD]

Remy Можешь описать как у тебя это сделано подробнее? Или как сделать это где-ть еще? Очень нравится такое решение.

[Remy Профиль ICQ]

[Cat Профиль]

[Remy Профиль ICQ]

делаешь форму: Тул -> Формс -> Дизайн Формс
сохраняешь.
В папке (типа Task) куда ты планируешь складывать заявки, точнее даже не ты, а юзвери, в свой-ствах Вен постинг ту зис фолдер юз ... выбираешь сохраненную форму.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Remy
Правильно ли я понял, что у тебя у каждого пользователя есть доступ к некоей общей папке Exchange к которой прикручена разработанная тобой форма. И пользователь заполняя эту форму генерирует новое сообщение в этой папке?

[Cat Профиль]

Harry33
+1
С одним это понятно, а как на всех распространить?
Remy Есть где описание работы с формами? Надо знания освежить.

Наверное надо часть темы тогда в Почтовые сервера перенести.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Cat
Надо почитать хэлп.. я на скорую руку попробовал сваять, первое на что наткнулся - не нашел счетчик...