У нас (Москва, банк) есть нормы на восстановление работоспособности.
[/quote]
не сомневаюсь. но, думается, эти нормы есть некий компромисс между пожеланиями руководства (требованиями бизнеса, если угодно) и техническим решением.
Harry33 некорректно. согласен.
Цитата
каждый пасет каждого.... абсолютно неудачный пример.
[/quote]
ох. в том-то и дело, что слишком удачный. поскольку единицей работы будет отчёт. каждого — перед маленьким начальником, того — перед что побольше и т.д. есть отчёт — есть работа. а иначе кто увидит? потому, что, как написал Aww
Цитата
информацию анализируют как шеф IT так и отдел внутренненго аудита.
[/quote]
и сколько народу анализирует её до указанных лиц?! )
Aww
Цитата
"разрулить" конфликтные ситуации
[/quote]
а такой системы не существует. в принципе. пока есть люди, склонные свалить с себя ответственность. а it-подразделения всегда были, есть и очень долго ещё будут "крайними".
нет времени разбираться — наймите того, кто знает.
и сколько народу анализирует её до указанных лиц?!
[/quote]
до них мы же сами и анализируем.. (там информации море, для той же сметы и плана работ на будущее)
нет у нас зависимости оценки труда от количества вызовов, анализ им нужен для принятия решений (схема технологического процесса, оценка качества оборудования, эфективнось внедрения и т.д. но только не зарплата)
Цитата
но, думается, эти нормы есть некий компромисс между пожеланиями руководства (требованиями бизнеса, если угодно) и техническим решением.
[/quote]
первое в приоритете (банк - конвеер, есть понятие "критическое время простоя") а уж техническое решение должно укладываться в эти нормативы
Цитата
пока есть люди, склонные свалить с себя ответственность
[/quote]
конечно не панацея, но надеемся что это им усложнит подобные попытки
для той же сметы и плана работ на будущее
[/quote]
смета — это такая хитрая штука… прикинуть затраты на постгаранийное (пример) обслуживание можно. но ведь только статистических данных маловато. это некая логарифмическая шкала… впрочем, соглашусь.
но речь-то народ тут завёл и о том, чтобы "люди были заняты полезеым делом". )
Цитата
нет у нас зависимости оценки труда от количества вызовов
[/quote]
о. ) а кто и как оценивает качество труда и зарплату персоналу? это тоже людей здесь интересует…
Цитата
уж техническое решение должно укладываться в эти нормативы
[/quote]
я о том же.
нет времени разбираться — наймите того, кто знает.
а кто и как оценивает качество труда и зарплату персоналу
[/quote]
зарплата "согласно штатному расписанию" (все "в белую") и меняется ИМХО редко (хотя боссы наверное думают что наоборот)
премии редкость - только по реализации глобальных проектов
оценка на профпригодность - по ситуации (жалобы, срыв задания, но вот количества вызовов там нет)
опоздания и прочая трудовая дисциплина - в ОК есть "тарификатор" т.ч. скучно и буднично в этой части...бумазявки и еще раз бумазявки
вобщем армейский принцип - "главное поощрение - ненаказание"
Всем понятно что работа в каждом месте специализирована и имеет свои ньюансы, но ведь существуют общие задачи которые требуют контроля и формализации а так же накопления некоторой стстистики (с какой целью - отдельный вопрос) давайте попробуем выделить такие моменты... в некоторой степени универсальные для каждого предприятия...
Harry33 ИМХО анализ именно всех вызовов и есть та попытка формализации
она дает пищу для размышления всем и обычно именно она показывает места в техпроцессе которые надо менять (модернизировать, внедрять новое ПО, отказываться от прежнего и т.д.)
вопрос обычно в другом - кто именно будет собирать первичную информацию и кто и как ее будет использовать
т.ч я обеми руками за сбор подобной статистики и считаю что собирать ее должны именно IT (за исключением небольшого перечня - того что "для конфликтных" ситуаций, тут инициатором должен быть пользователь или руководитель которого не устраивает существующее правило приема и исполнения заявок)
а вот стандартизация самой базы - вопрос уже больше творческий (вряд ли удасться его подогнать под какой-то стандарт)
Stratofortress
Цитата
это было бы смешно, кабы не было так
[/quote]
честое слово это не так страшно.. и ИМХО лучше иметь сразу большую зарплату и расплачиваться за разгильдяйство чем ждать премий и добавок (которых может и не быть и будут зависить от субъективного мнения как КТУ в ССО)
Aww Ок, а как у вас организовано обращение пользователе?
Я тут ратую за единую точку поступления запросов, у нас такую функцию исполняет диспетчер, он же получает подтверждения от пользователей об исполнении или не исполнении
Так как? С целесобразностью все ясно, или продолжим целесобразность по кол-ву сотрудников?
В какой степени целесообразно?
ИМХО от любого, даже для "приходящего администратора", так это звучит по моему.
2 Aww Мы можем в другой ветке, например, так сказать поделиться опытом? Очень инетресны нормы восстановления + все что этому способствует, какие системы и как реализованы, по бекапам, подозреваю образам? Инетересует как раз живая система.
Stratofortress » 03 дек 2004, 12:30 
)
