Help Desk soft

Рассматриваются вопросы связанные с автоматизацией процесса управления сетью, установки программного обеспечения, управления пользователями и т.д.

Модератор: Модераторы

Новый участник
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 23 май 2005, 16:01

Сообщение alexgis » 23 май 2005, 16:08

Доброе время суток, многоуважаемый All!

Нужен софт для службы поддержки пользователей...
Что-нить простое и бесплатное, или недорогое.
Регистрация звонков, и других запросов. Решен - не решен вопрос. Статистика запросов пользователей...

Просьба, не только названия прог, а и ссылки, где скачать...

И, крайне желательно, рашин вершин!

Спасибо всем!

хм...
Аватара пользователя
Сообщения: 611
Зарегистрирован: 07 апр 2004, 17:10
Откуда: ссср

Сообщение Stratofortress » 23 май 2005, 16:18

Цитата
'Wreq' is a distributed request/problem tracking system with a built-in knowledge database. It can handle information requests as well as problems. It can also generate a 'technote,' which is a peice of technical information that can only be accessed by certain users (ie powerusers).
[/quote]
нет времени разбираться — наймите того, кто знает.

Он здесь живет
Сообщения: 2394
Зарегистрирован: 19 дек 2003, 20:43
Откуда: Москва

Сообщение Harry33 » 24 май 2005, 00:10

alexgis
У нас самописный, если очень надо могу с программерами побеседовать они за небольшую плату заточат под тебя....
Знания, которые нельзя применить - бесполезны

Новый участник
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 23 май 2005, 16:01

Сообщение alexgis » 24 май 2005, 10:57

Спасиб Harry33!

Но врядли это нам подойдет......
Что, тут нет админов из крупных контор? Никто не использует какую-то статистику запросов пользователей?!

Активный пользователь
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 19 июл 2004, 11:30
Откуда: Москва

Сообщение biruk » 24 май 2005, 12:04

Цитата (alexgis @ 23.05.2005 - 15:08)

Что-нить простое и бесплатное, или недорогое.

[/quote]

Цитата (alexgis @ 24.05.2005 - 09:57)
Что, тут нет админов из крупных контор? Никто не использует какую-то статистику запросов пользователей?!
[/quote]

крупные не используют бесплатные недоделки...

у нас HP ServeceDesk
еще Novell Zenworks
еще у IBM что-то есть... Tiffozzy или как оно там называется :)

если тебе надо нечто маленькое русское и работающее - стучи в приват - сведу с ребятами, кот это сделали и продают.
Trust me - i know what i’m doing © Sledge Hummer

Он здесь живет
Сообщения: 2394
Зарегистрирован: 19 дек 2003, 20:43
Откуда: Москва

Сообщение Harry33 » 24 май 2005, 12:31

alexgis
Хы... у меня отнюдь не маленькая контора ;)
Знания, которые нельзя применить - бесполезны

хм...
Аватара пользователя
Сообщения: 611
Зарегистрирован: 07 апр 2004, 17:10
Откуда: ссср

Сообщение Stratofortress » 24 май 2005, 13:23

alexgis
Цитата
рядли это нам подойдет.....
[/quote]

5! не видели, но не подойдёт…

biruk
как вы считаете — University of Colorado — маленькая "контора"?
нет времени разбираться — наймите того, кто знает.

Новый участник
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 23 май 2005, 16:01

Сообщение alexgis » 24 май 2005, 14:54

Ну, издевайтесь, издевайтесь....
Просто я в Киеве.... и в Москву за софтом не поеду......
А к примеру, HP ServeceDesk где скачать? И, главное, рашин вершин...?

Он здесь живет
Сообщения: 2394
Зарегистрирован: 19 дек 2003, 20:43
Откуда: Москва

Сообщение Harry33 » 24 май 2005, 15:11

alexgis
Дык зачем ехать? Мылом спишемся, итог вышлем.. Думаю сможете договориться с программерами ;)
Знания, которые нельзя применить - бесполезны

Активный пользователь
Сообщения: 1134
Зарегистрирован: 19 июл 2004, 11:30
Откуда: Москва

Сообщение biruk » 24 май 2005, 15:15

Цитата (Stratofortress @ 24.05.2005 - 12:23)
как вы считаете — University of Colorado — маленькая "контора"?
[/quote]

не знаю
но имхо не финанасовая...
там можно и студентов напрягать на дописки и доработки :)

а конторы которые внедряют такой софт все четко регламентируют и софт должен работать очень стабильно. Поэтому и выбирают брэнды.
И к софту прилагается обучание сотрудников, т.к. софт надо настривать под свою организацию, писать правила обработки заявок и т.п.
Вот партнеры HP (IBM, Novell) все это и предоставляют.
Trust me - i know what i’m doing © Sledge Hummer

След.

Вернуться в Автоматизация процесса управления

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11