Нужен софт для службы поддержки пользователей...
Что-нить простое и бесплатное, или недорогое.
Регистрация звонков, и других запросов. Решен - не решен вопрос. Статистика запросов пользователей...
Просьба, не только названия прог, а и ссылки, где скачать...
'Wreq' is a distributed request/problem tracking system with a built-in knowledge database. It can handle information requests as well as problems. It can also generate a 'technote,' which is a peice of technical information that can only be accessed by certain users (ie powerusers).
[/quote]
нет времени разбираться — наймите того, кто знает.
Ну, издевайтесь, издевайтесь....
Просто я в Киеве.... и в Москву за софтом не поеду......
А к примеру, HP ServeceDesk где скачать? И, главное, рашин вершин...?
как вы считаете — University of Colorado — маленькая "контора"?
[/quote]
не знаю
но имхо не финанасовая...
там можно и студентов напрягать на дописки и доработки
а конторы которые внедряют такой софт все четко регламентируют и софт должен работать очень стабильно. Поэтому и выбирают брэнды.
И к софту прилагается обучание сотрудников, т.к. софт надо настривать под свою организацию, писать правила обработки заявок и т.п.
Вот партнеры HP (IBM, Novell) все это и предоставляют.