Управление ошибочными ситуациями и инцидентами

[Flynn Профиль]

"Мероприятия по управлению ошибочными ситуациями и инцидентами в информационных системах"

Ребята,не подскажете,где можно на эту тему почитать чего-нибудь?

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Flynn
Управление инцидентами - ITIL и ITSM
Что значит "ошибочные ситуации"?

[Flynn Профиль]

Harry33, а кто его знает?Мне надо курсовой сделать, просто найти литратуру и выбрать оттуда,то что надо.Единственное,что мне препод сказал про ошибочные ситуации, это например, если пользователь забывает пароль входа в Windows.Я так думаю, что инциденты и ошибочные ситуации - это одно и тоже. Я на заочном, поэтому у препода ничего больше не узнаю.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Flynn
Ошибочная ситуация - это частный случай инцидента. Просто при закрытии такой проблемы указывается - сменить пользователя.
Относительно управления инцидентами - это как я уже говорил ITIL и ITSM статей на эту тему достаточно да и литературы тоже, но на нашем сайте именно этот вопрос раскрыт недостаточно хорошо. Может Это поможет

[Flynn Профиль]

Спасибо, Harry33.
Буду читать литературу.