HelpDesk

[Admin Профиль ICQ]

Здравствуйте уважаемые.
У меня такой вопрос.На фирме где я работаю надо развернуть службу технической поддержки HelpDesk. Для этого мне надо оформить все это дело разными бумажками, а именно описание процессов происходящих при поступлении заявки,журналы регистрации и т.д.Я очень прошу людей которые имеют опыт в этом деле откликнуться и посоветтовать как это оформляется грамотно.
Заранее спасибо.

[Harry33 Профиль СайтICQ]

Admin
Грамотно - привлеч внешнюю организацию если собственные ресурсы не позволяют описать бизнесс процессы ИТ подразделения в привязке к деятельности компании.
По пунктам минимум который требуется.
1. Описание задачь ИТ отдела в рамках предприятия.
2. Описание структуры документооборота ИТ и предприятия (точки входа и выхода документов в ИТ)
3. Описать механизмы взаимодействия с внешними по отношению к ИТ подразделению отделами (Подразделения компании, внешние подрядчики и поставщики).

Далее все это дело согласовывается и вырабатывается предложение и экономическое обоснование о применении той или иной системы HelpDesk, после чего предложение собственно принимается или нет и возможно внедряется.